வங்கிகள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்களின் கடன் வசூல் நடவடிக்கைகளின் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படும் அச்சுறுத்தல்கள் மற்றும் மன உளைச்சல்களைத் தடுத்து, வெளிப்படைத்தன்மையைக் கொண்டுவரும் நோக்கில் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) புதிய மற்றும் கடுமையான வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ளது. இந்த புதிய ஒழுங்குமுறை விதிமுறைகள் வருகிற 2027 ஜனவரி 1-ஆம் தேதி முதல் அமலுக்கு வரவுள்ளன.
புதிய விதிகளின் முக்கிய அம்சங்கள்
அச்சுறுத்தல்களுக்குத் தடை: கடன் வசூல் முகவர்கள் கடன் வாங்கியவர்களை மிரட்டுவது, அவமதிப்பது அல்லது தரக்குறைவான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவது முற்றிலுமாகத் தடை செய்யப்பட்டுள்ளது.
நேரக் கட்டுப்பாடு: வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட நேரத்திற்கு மதிப்பளிக்கும் வகையில், அதிகாலை வேளைகளிலோ அல்லது இரவு நேரங்களிலோ தொடர்ந்து அழைத்துத் தொல்லை தருவது தடை செய்யப்பட்டுள்ளது.
அழைப்புப் பதிவுகள் கட்டாயம்: கடன் வாங்கியவர்களுடன் மேற்கொள்ளப்படும் அனைத்து வசூல் தொலைபேசி அழைப்புகளும் முறையாகப் பதிவு செய்யப்பட்டுப் பாதுகாக்கப்பட வேண்டும்.
முறையான அடையாளம்: கடன் வசூல் முகவர்கள் தங்களது நிறுவனத்தின் அடையாளத்தைக் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். மேலும், அவர்கள் சம்பந்தப்பட்ட வங்கி அல்லது நிதி நிறுவனத்தால் அங்கீகரிக்கப்பட்டவர்களாக இருக்க வேண்டும்.
தனியுரிமை பாதுகாப்பு: கடன் வாங்கியவர்களின் தனிப்பட்ட தனியுரிமைக்கு முழு மதிப்பளிக்கப்பட வேண்டும் என்றும், முகவர்கள் தொழில்முறை கண்ணோட்டத்துடன் மட்டுமே நடந்துகொள்ள வேண்டும் என்றும் RBI வலியுறுத்தியுள்ளது.
ரிசர்வ் வங்கியின் இந்த புதிய கடுமையான விதிகளின் மூலம், கடன் வாங்கியவர்களின் உரிமைகள் பாதுகாக்கப்படுவதோடு, வங்கிகள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்களின் வசூல் நடைமுறைகளும் முழுமையாக ஒழுங்குபடுத்தப்படும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
